L’e-commerce automobilistico e gli acceleratori che lo spingono avanti

L’industria automobilistica sta attraversando una crescita significativa nell’e-commerce, rivoluzionando il modo in cui acquirenti e venditori interagiscono quando fanno affari. Fattori come l’aumento degli acquirenti nativi digitali, l’influenza di eventi come il COVID-19 e la rapida crescita dei mercati di veicoli di terze parti stanno costringendo il settore ad abbracciare l’e-commerce per rimanere rilevante.

Con le proiezioni secondo cui le vendite e-commerce al dettaglio di automobili e componenti negli Stati Uniti saliranno a 182,48 miliardi di dollari entro il 2026, e Fortune Business Insights prevede che il mercato globale dell’e-commerce automobilistico raggiungerà i 213,08 miliardi di dollari entro il 2029, l’industria automobilistica è pronta per una crescita sostanziale.

Questa crescita si estende alle attività automobilistiche B2B. Nel mezzo di questa rivoluzione digitale B2B, ci sono quattro tendenze chiave che stanno plasmando il panorama dell’e-commerce automobilistico.

Nonostante la crescente popolarità dell’acquisto di auto online, molti clienti apprezzano ancora l’esperienza di persona presso la concessionaria. Il rapporto di PwC rivela che circa l'80% dei clienti di auto preferisce fare acquisti di persona, adducendo ragioni come:

Tuttavia, gli showroom digitali stanno emergendo come una via per i marchi automobilistici per creare esperienze di e-commerce coinvolgenti che imitano quelle di una concessionaria.

Gli showroom digitali consentono ai clienti di personalizzare le caratteristiche, l'allestimento e il modello del veicolo desiderato e persino di condurre test drive e dimostrazioni virtuali. BB Wheels, un rivenditore automobilistico aftermarket specializzato in ruote, pneumatici e accessori per veicoli, mette in mostra questa tendenza con il suo visualizzatore di veicoli interattivo, consentendo ai clienti di visualizzare come apparirebbero ruote specifiche sul loro veicolo. Tali progressi colmano il divario tra lo shopping di persona e quello online, rendendo il percorso dell’e-commerce automobilistico più allettante e incentrato sul cliente.

Nel mondo dell'e-commerce di oggi, "incontra i tuoi clienti dove sono" è un mantra di marketing fondamentale. I rivenditori automobilistici stanno adottando la pubblicità digitale per coinvolgere i clienti durante tutto il percorso dell’acquirente, semplificare il processo di vendita e, in definitiva, convertire più lead in vendite. I canali di ricerca social e online come Facebook, Google e Instagram sono diventati fondamentali per aumentare la notorietà del marchio e raccogliere preziosi dati di prima parte per il marketing personalizzato. Ciò non solo può aumentare la notorietà del marchio e incrementare le entrate, ma consente anche ai rivenditori di automobili di raccogliere dati di prima parte per personalizzare meglio l'esperienza pubblicitaria del cliente.

Van Cafe, produttore e rivenditore di componenti Vanagon, ha implementato con successo Google Ads per aumentare il proprio traffico e rivolgersi a segmenti di pubblico specifici. Sfruttando le capacità di intelligenza artificiale di Google, l'azienda ha perfezionato il targeting degli annunci e ha riscontrato un aumento delle visite al sito e delle conversioni. La pubblicità digitale consente ai rivenditori automobilistici di connettersi con potenziali clienti in modo efficace, raggiungendoli nel posto e nel momento giusti, con conseguente miglioramento delle vendite e del coinvolgimento dei clienti.

L’acquisto di un’auto è stato storicamente pieno di sfide, tra cui negoziazioni sui prezzi, complessità finanziarie e noiose pratiche burocratiche. Tuttavia, l’aumento dei rivenditori automobilistici esperti di digitale e degli acquirenti B2B richiede opzioni di pagamento più flessibili. I rivenditori automobilistici, sia online che tradizionali, si stanno intensificando per soddisfare questa domanda offrendo portafogli mobili, transazioni contactless e pianificazione dei pagamenti.

Brock's Performance, produttore e venditore di componenti di marca, ha riconosciuto la necessità di un'esperienza di pagamento fluida. Per risolvere questo problema, l’azienda ha introdotto molteplici opzioni di pagamento come PayPal, Google Pay e Acquista ora, paga dopo (BNPL), offrendo ai clienti la libertà di pagare come preferiscono. Accogliendo diverse preferenze di pagamento, i rivenditori automobilistici stanno semplificando il processo di acquisto, aumentando così la soddisfazione del cliente e incrementando le vendite.

I mercati di veicoli di terze parti si sono rivelati potenti alleati per le vendite online del settore automobilistico. Piattaforme come Amazon, O'Reilly Auto Parts, Walmart ed eBay hanno già stabilito basi di clienti, rendendole attraenti per i marchi automobilistici che desiderano espandersi online. Esempi degni di nota includono CarMax e Carvana, che si rivolgono principalmente agli acquirenti di auto usate, e CarSaver presso Walmart, che offre auto nuove e usate attraverso una rete di concessionari.